So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist täglich für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, und nennen Sie uns Ihre Kundennummer, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt bearbeiten können.

Ihre Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Live Chat

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von Casino Swiss, tippen Sie Ihre Frage ein und Sie werden innerhalb von durchschnittlich 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr CET.

• Live Chat: Chat-Symbol unten rechts, täglich 08:00 bis 24:00 Uhr CET, Antwort innerhalb von ca. 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher
• Antwortsprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Per E-Mail schreiben Sie uns

Schreiben Sie an [email protected]. Fügen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, eine kurze Beschreibung mit Screenshots bei. Komplexe Anliegen wie KYC-Prüfungen oder fehlgeschlagene Auszahlungen bearbeiten wir priorisiert, wenn Sie die Transaktions-ID und den Betrag nennen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei gesperrten Konten, Passwort-Problemen oder Fragen zur Identitätsprüfung prüfen wir den Status direkt im System. Für die KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung akzeptieren wir Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie uns die Dokumente über den Chat oder als Antwort auf unsere E-Mail, nicht als externe Links.

• Konto: Login-Probleme, Kontosperrung, Datenänderung
• KYC: Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung
• Zahlungen: Einzahlungen ab CHF 10, Auszahlungen ab CHF 20, Laufzeit 1 bis 3 Werktage
• Boni: 100 Prozent bis CHF 500 plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen 30x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Sperrung

Auskünfte zu Einzahlungen und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung oder verzögert sich eine Auszahlung, schicken Sie uns Betrag, Datum und Zahlungsmethode. Auszahlungen über Banküberweisung, TWINT und Visa laufen in 1 bis 3 Werktagen, das Tageslimit liegt bei CHF 5'000. Gebühren berechnen wir keine.

Klären Sie das vorab

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lösen einige Checks viele Anliegen in unter einer Minute. Prüfen Sie diese drei Punkte, damit Ihre Anfrage bei uns ohne Rückfragen durchgeht.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung
• Konto-Profil: aktueller KYC-Status unter Verifizierung einsehen
• Transaktionshistorie: alle Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel unter Mein Konto

Diese Angaben beschleunigen alles

Nennen Sie uns Ihre Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse, den Browser beziehungsweise das Gerät und, bei Zahlungsfragen, Datum und Betrag der Transaktion. Fehlt eine Information, fragen wir nach, und das kostet Sie einen zusätzlichen Antwortzyklus.

Postweg an Casino Swiss

Schriftliche Anliegen

Für formelle Anliegen, eingeschriebene Sendungen oder Postfächer schreiben Sie an die Swiss Casinos AG, Gruppe Swiss Casinos, als Betreiberin von Casino Swiss. Kennzeichnen Sie den Umschlag mit dem Vermerk Kundenbetreuung, damit Ihre Sendung direkt das richtige Team erreicht und nicht über die Zentrale verteilt wird.

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftspartner

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Casino Swiss?

Im Schnitt verbinden wir Sie innerhalb von etwa 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr CET geöffnet.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

An welche Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis und Adressnachweis als Antwort auf unsere Verifizierungs-E-Mail oder direkt im Live Chat. Externe Links öffnen wir aus Sicherheitsgründen nicht.

Warum ist mein Konto noch nicht verifiziert?

Die Prüfung dauert je nach Dokumentenqualität bis zu 48 Stunden. Sehen Sie den aktuellen Status jederzeit unter Verifizierung in Ihrem Konto-Profil nach.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten Live Chat und E-Mail an, damit alle Anfragen schriftlich dokumentiert sind. Einen Telefonservice führen wir derzeit nicht.