Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Bei Casino Swiss steht Ihr Wohlbefinden an erster Stelle. Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen die Werkzeuge, die wir bereitstellen, und wo Sie Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen den Schutz unserer Spieler ernst. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit transparenten Kontrollen, die Sie selbst steuern. Unser System erkennt ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sessions und meldet sie unserem geschulten Team.

Zusätzlich senden wir Ihnen regelmässige Realitäts-Checks während des Spiels. Diese Erinnerungen zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. So treffen Sie jede Entscheidung mit klarem Kopf.

Warnsignale ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich oft schleichend. Wir haben beobachtet, dass folgende Signale früh auftreten:

Sie spielen länger als geplant oder verschieben Verpflichtungen wegen des Spielens.
Sie versuchen, Verluste durch höheren Einsatz zurückzuholen.
Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
Sie spielen, um Probleme oder Stress zu vergessen.
Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Kontoeinstellungen», Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», jederzeit selbst. Anpassungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen.
Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimit: Deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Tag oder Woche.
Session-Timeout: Automatische Pause nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
Realitäts-Checks: Regelmässige Einblendung von Spielzeit und Einsatz während der Session.
Cooling-off: Kurzzeitige Sperre von 24 Stunden bis zu 30 Tagen ohne Löschung des Kontos.
Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Kontos für längere Zeiträume.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir bieten Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Eine dauerhafte Sperrung können wir nicht rückgängig machen.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperrung vollständig erhalten. Nach Ablauf der Frist fordern wir den Auszahlungsantrag schriftlich per E-Mail an [email protected] an. Offene, bereits platzierte Wetten werden regulär abgerechnet. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht möglich. Der Selbstausschluss ist rechtsverbindlich und schützt Sie genau dann, wenn der Impuls am stärksten ist.

Sie können sich parallel auch bei GamCare oder direkt bei der MGA in das übergreifende Sperrregister eintragen lassen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig. Wir verifizieren Ihr Alter und Ihre Adresse im Rahmen der KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung, in der Regel bereits bei der Registrierung. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Cyberpatrol oder Net Nanny installieren, um Spielseiten auf familialen Geräten zu blockieren. Der Zugriff auf unser Angebot ist für verifizierte Volljährige reserviert.

Externe Hilfe finden Sie hier

Beratungsstellen in der Schweiz

Wenn das Spielen belastend wird, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

SOS Spielsucht: 0848 848 848, sos-spielsucht.ch, Beratung in Ihrer Region.
Sucht Schweiz: 021 321 29 11, sucht-zentrum-schweiz.ch bzw. suchtschweiz.ch, telefonische und Online-Beratung.
Federtasche / Fancy: 078 744 88 88, telefancy.ch, Anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
Caritas Suchtberatung: Kontakt über caritas.ch, Vermittlung lokaler Beratungsstellen.

Sprechen Sie mit uns

Unser Support-Team ist täglich von 08:00 bis 24:00 CET für Sie da. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht: Unsere Mitarbeitenden sind geschult, Limits oder Sperren diskret und ohne Vorwürfe einzurichten.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Wir prüfen jeden Hinweis ernsthaft und handeln im Interesse des betroffenen Spielers.

Häufige Fragen

Wie aktiviere ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie das gewünschte Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Die Senkung greift sofort.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal veranlasst, läuft die Sperrfrist vollständig ab. Eine dauerhafte Sperrung können wir nicht rückgängig machen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf der Frist beantragen Sie die Auszahlung schriftlich per E-Mail an [email protected].

Gilt der Selbstausschluss auch für Werbung?

Ja. Während der Sperrfrist erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, SMS oder Bonusangebote.

Ich mache mir Sorgen um eine nahestehende Person. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie SOS Spielsucht (0848 848 848) oder Sucht Schweiz für Angehörigenberatung. Sie können sich auch vertrauensvoll an unseren Support wenden.